D07 - Skuteczna komunikacja w zespole

Cel szkolenia:

Rozwinięcie u uczestników kompetencji skutecznej, świadomej i asertywnej komunikacji interpersonalnej poprzez doskonalenie umiejętności prowadzenia konstruktywnego dialogu, udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej, budowania partnerskich relacji oraz efektywnego reagowania w sytuacjach zawodowych sprzyjających współpracy i zaangażowaniu.

Wymagania wstępne:

brak

Program szkolenia:

1. Fundamenty skutecznej komunikacji

1. proces komunikacji interpersonalnej,
2. ogólne prawidłowości przetwarzania informacji,
3. zniekształcenia poznawcze w procesie komunikacji,
4. wpływ przekonań, doświadczeń i emocji na interpretację komunikatów,
5. budowanie wspólnego rozumienia i odpowiedzialności za komunikację.

2. Narzędzia skutecznej komunikacji

1. aktywne słuchanie,
2. trzy poziomy słuchania: JA, TY i MY,
3. parafraza,
4. klaryfikacja,
5. zadawanie pytań jako narzędzie prowadzenia rozmowy:
6. pytania otwarte,
7. zamknięte,
8. alternatywne,
9. konkretyzujące,
10. pogłębiające,
11. o opinię,
12. kwestionujące,
13. komunikat JA i komunikat TY,
14. świadome formułowanie komunikatów zwiększających współpracę.

3. Informacja zwrotna jako narzędzie współpracy

1. znaczenie informacji zwrotnej w budowaniu współpracy,
2. modele udzielania feedbacku:
3. FUKO,
4. AID,
5. GAP,
6. przyjmowanie informacji zwrotnej,
7. najczęstsze błędy podczas przekazywania feedbacku.

4. Komunikacja asertywna

1. czym jest asertywność,
2. zamiana ocen na opinie,
3. asertywne wyrażanie własnego zdania,
4. asertywne stawianie granic,
5. asertywne egzekwowanie zadań i ustaleń,
6. technika zamglania,
7. asertywna odmowa,
8. asertywna pochwała.

5. Najczęstsze błędy w komunikacji

1. bariery komunikacyjne,
2. "Brudna 12" Thomasa Gordona,
3. komunikaty wywołujące opór,
4. zachowania budujące i osłabiające zaufanie,
5. dobre praktyki prowadzenia trudnych rozmów.

6. Komunikacja niewerbalna

1. elementy komunikacji niewerbalnej,
2. postawa ciała, gesty, mimika i kontakt wzrokowy,
3. spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
4. rozpoznawanie sygnałów płynących od rozmówcy,
5. świadome wykorzystywanie mowy ciała w kontaktach zawodowych.

7. Trening komunikacji w sytuacjach zawodowych

1. rozmowy dotyczące współpracy,
2. sytuacje konfliktowe,
3. komunikowanie oczekiwań,
4. reagowanie na trudne zachowania,
5. budowanie atmosfery zaufania i współpracy.

8. Indywidualny plan wdrożenia

1. identyfikacja własnych obszarów rozwoju,
2. plan działań po szkoleniu,
3. indywidualne zobowiązania wdrożeniowe.